Dieser Artikel hilft Ihnen, die häufigsten Probleme mit SpeicherBox selbst zu lösen. Suchen Sie das passende Symptom heraus und arbeiten Sie die Schritte der Reihe nach ab. Wenn nichts hilft, finden Sie am Ende die Angaben, die unser Support von Ihnen benötigt.
Der Sync- oder Drive-Client verbindet sich nicht
- Internetverbindung prüfen: Öffnen Sie die Weboberfläche unter Ihrer Server-Adresse (z. B.
https://cloud.speicherbox.ch) im Browser. Wenn auch das nicht geht, liegt das Problem bei Ihrer Internetverbindung, nicht beim Client. - Server-Adresse kontrollieren: Achten Sie darauf, dass die im Client hinterlegte Adresse vollständig inklusive
https://und ohne Tippfehler eingetragen ist. - Anmeldedaten prüfen: Testen Sie dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Passwort in der Weboberfläche. Funktioniert der Login dort nicht, liegt es an den Zugangsdaten (siehe Abschnitt «Die Anmeldung schlägt fehl»).
- Proxy/Firewall: In Unternehmensnetzwerken kann eine Firewall oder ein Proxy die Verbindung blockieren. Wie Sie einen Proxy im Client hinterlegen, zeigt der Artikel Einen Proxy im SpeicherBox-Programm nutzen.
- Client neu starten: Beenden Sie den Client vollständig und starten Sie ihn neu.
Die Synchronisation hängt oder ist sehr langsam
- Status ansehen: Klicken Sie auf das Client-Symbol in der Menü- bzw. Taskleiste. Dort sehen Sie, welche Datei gerade verarbeitet wird und ob eine Fehlermeldung vorliegt.
- Grosse oder viele Dateien: Sehr grosse Dateien oder tausende Kleinstdateien brauchen Zeit. Lassen Sie den ersten Sync in Ruhe durchlaufen.
- Problematische Datei identifizieren: Bleibt der Sync immer bei derselben Datei stehen, kann diese gesperrt (durch ein geöffnetes Programm) oder beschädigt sein. Schliessen Sie Programme, die die Datei geöffnet haben, und versuchen Sie es erneut.
- Pausieren und fortsetzen: Pausieren Sie die Synchronisation kurz über das Client-Menü und starten Sie sie wieder.
- Bibliothek neu synchronisieren: Hilft nichts davon, heben Sie die Synchronisation der betroffenen Bibliothek auf und richten Sie sie neu ein – Anleitung: Aufheben der Synchronisation und Neusynchronisieren von Bibliotheken.
Hinweis: Vermeiden Sie es, Dateien zu synchronisieren, die von einem Programm dauernd geschrieben werden (z. B. geöffnete Datenbanken oder Outlook-PST-Dateien). Warum, erklärt der FAQ-Artikel zu PST-Dateien.
Ich habe eine Meldung «Dateikonflikt» erhalten
Ein Dateikonflikt entsteht, wenn dieselbe Datei an zwei Orten gleichzeitig geändert wurde. SpeicherBox behält beide Fassungen, damit nichts verloren geht – die zweite erhält einen Zusatz im Dateinamen. Wie Sie damit umgehen und Konflikte vermeiden, erklärt ausführlich der Artikel Dateikonflikte.
«Speicher voll» / Ich kann nichts mehr hochladen
- Belegung prüfen: Sehen Sie in der Weboberfläche nach, wie viel Speicher belegt ist.
- Papierkorb leeren: Gelöschte Dateien und alte Versionen belegen weiterhin Platz, bis der Papierkorb geleert wird. Prüfen Sie den Papierkorb Ihrer Bibliotheken.
- Business – Kontingente prüfen: In Business-Umgebungen kann ein Speicherlimit pro Bereich/Gruppe gesetzt sein. Administratoren sehen dies im Reiter «Bereiche» der Administration.
- Mehr Speicher buchen: Reicht der Speicher grundsätzlich nicht mehr, können Sie Ihr Produkt im Kundencenter anpassen.
Die Anmeldung schlägt fehl
- Passwort in der Weboberfläche testen: Können Sie sich dort nicht anmelden, setzen Sie Ihr Passwort über «Passwort vergessen» zurück. In Business-Umgebungen kann Ihr Administrator das Passwort zurücksetzen.
- Zwei-Faktor-Authentifizierung: Ist 2FA aktiv, benötigen Sie zusätzlich Ihren Bestätigungscode. Für WebDAV brauchen Sie ein separates App-Passwort aus den Profileinstellungen.
- Konto aktiv? In Business-Umgebungen kann ein Konto vom Administrator deaktiviert worden sein – dann ist keine Anmeldung möglich.
- Richtige Adresse? Prüfen Sie, ob Sie die zu Ihrem Produkt passende Server-Adresse verwenden (Home/Business Standard vs. Business Premium).
Verschlüsselte Bibliothek lässt sich nicht öffnen
Das Passwort einer End-zu-End verschlüsselten Bibliothek wird ausschliesslich auf Ihrem Gerät verarbeitet und kann nicht zurückgesetzt werden. Prüfen Sie Ihre Eingabe sorgfältig (Gross-/Kleinschreibung, Tastaturlayout). Ist das Passwort endgültig verloren, kann auch SpeicherBox die Daten nicht wiederherstellen – siehe den FAQ-Artikel zur Verschlüsselung.
Wenn nichts hilft: Support kontaktieren
Halten Sie für ein Supportticket bitte folgende Angaben bereit, damit wir Ihnen schnell helfen können:
- Betriebssystem und Version (z. B. Windows 11, macOS 14)
- Welcher Client und welche Version (Sync oder Drive)
- Was Sie tun und welche Fehlermeldung genau erscheint (Screenshot hilft)
- Seit wann das Problem besteht und ob es zuvor funktioniert hat
- Ob nur eine bestimmte Bibliothek/Datei betroffen ist oder alle
Sie erreichen uns über ein Supportticket oder telefonisch.
